9 strategier til forbedring af kundeoplevelsen
Det er afgørende at definere den kundeoplevelse, du ønsker at give dine kunder. Lær hvordan du forbedrer kundeoplevelser med SITE123 i dag!
I det konkurrencedygtige miljø, vi befinder os i nu, er der ingen genveje. At stå frem på markedet er en nødvendighed, da dine produkter og tjenester ikke længere er de eneste former for konkurrencemæssige forskelle for virksomheder. Paradigmet har ændret sig markant i retning af en fremhævet kundeoplevelse. Mens nogle virksomheder og mærker allerede har indarbejdet konceptet om fremragende kundeservice i deres strategi, er der stadig dem derude, som har svært ved at håndtere aktuelle tendenser og få forbrugeroplevelsen helt rigtig. Der er ingen tid at spilde. Kunder forventer personlige, rettidige, ubesværede og givende oplevelser - hvad enten det er online eller offline. Dette betyder, at man respekterer kundens rejse og problemløsning. Lad os se på nogle vigtige faktorer, der kan hjælpe dig med at forbedre din kundeserviceoplevelse.Indholdsfortegnelse:
Forstå dit målmarked
Hvem henvender du dig til? Hvad motiverer dem til at købe? Hvornår er de bedste tidspunkter for dem at købe? Du skal grave dybt i dine forbrugeres køberpersona. At udforme din kundeserviceoplevelse kræver, at du har adgang til smart data, der vil hjælpe dig med at kommunikere dit brand på en tiltalende måde. Hvad er de bedste måder at gøre dette på?- Profiler de typer kunder, dit team og personale håndterer. Få indsigt i, hvordan de handler, hvorfor de handler, og hvordan de reagerer på dine produkter.
- Skab køberpersonaer, der illustrerer virkelige mennesker med virkelige behov. Din brandmessaging og storytelling kræver følelser, og dette betyder, at du skal vække lysten til at handle og skabe en følelse af, at kunden bliver taget hånd om. Dette giver dig også en model for at opbygge kundeloyalitet.
Har du brug for et websted? Vil du oprette et websted, men ved ikke, hvor du skal starte? Vores hjemmesidebygger er den perfekte løsning. Den er nem at bruge, og med muligheden for at tilpasse den til din virksomheds behov kan du få et professionelt websted på ingen tid.
Start fra toppen
At begynde med god kundeservice er hvor det hele starter, i stedet for at fokusere på udsmykning som teknologi og visuelle elementer for at gøre indtryk. Overvej følgende metoder for at starte på den rigtige fod:- Lav en liste over dit brands kundeoplevelsestrin og forstå, hvad der kræves af hvert trin, samt hvad der kræves for at få det til at fungere. Hvor er mulighederne for at gøre indtryk, hvor dine konkurrenter ikke gør? Hvad kan du gøre for at skille dig ud med en exceptionel form for kundeservice?
- Hold tingene praktiske og opnåelige. Fokuser på problemer, der relaterer sig til funktionalitet. Eliminer det unødvendige.
Genbesøg dine forretningsmål
Succesfulde kundeservicefærdigheder afhænger af den rette forståelse af din virksomheds mission, vision og processer. Hvad håber du at opnå? At skifte til et nyt marked? At få nye kunder? At slå salgsrekorder eller lancere et nyt produkt? Dine brandundersøgelser og kernemål kan hjælpe dig med at identificere de barrierer, du kan støde på, men hvad kan du gøre for at overvinde dem? Din kundeoplevelsestrategi skal være i overensstemmelse med dine langsigtede mål. Overvej følgende forhold for at hjælpe dig med at fastsætte dine forretningsmål:- Hvad vil din virksomhed kræve for at skabe en fremragende kundeopfattelse, baseret på dine mål? Tænk på de ressourcer, du får brug for at etablere, såsom mennesker, processer eller teknologi.
- Er der nogen kløfter mellem dine kunders forventninger og den oplevelse, du ønsker at skabe?
- Kan din virksomhedsstruktur håndtere de interne processer for at støtte kunderne?
- Hvilke kanaler vil din virksomhed bruge til at forbedre din kundeoplevelse?
Det er nemt at bygge en hjemmeside med SITE123
Analyser oplevelsen
Kundeserviceoplevelse og implementeringen heraf er ikke længere et koncept, der afhænger af en kundeserviceafdeling, der vender ud mod offentligheden. Det er nødvendigt at have mennesker til at interagere med dine kunder, men du kan også ønske at lære dem og deres vaner at kende med adfærdsbaseret tracking og analysesoftware. Disse er værdifulde værktøjer til at supplere en stærk kundeserviceoplevelse. Adfærdsbaserede webpersonaliseringsplatforme er designet til at hjælpe dig med at spore og reagere på brugeradfærd i realtid. Dette er en metode til at sikre, at din serviceoplevelse kan imødekomme og reagere på klager, når de opstår.Gratis gaver!
Lad os være ærlige. Hvem kan ikke lide gratis gaver? Men at uddele gratis gaver er ikke så enkelt, som det ser ud. Det skal have et formål og give kunderne ekstra fordele, der bringer værdi til deres liv eller forretninger. Som virksomhed skal du forstå, at det at tilbyde gratis produkter til dine forbrugere fungerer som en indgang til at forbinde dig med de mennesker, der vælger din virksomhed. Det øger din troværdighed og styrker værdien af det, du tilbyder som virksomhed. At tage en personlig tilgang til gratis gaver er sandsynligvis den bedste vej at gå. Hvis du bruger en webpersonaliseringsstrategi, skal du udnytte den på en sådan måde, at du kan bestemme, hvilken type gratis indhold eller tilbud der skal præsenteres for forskellige kunder.Løs problemer, før de opstår
En anden vigtig faktor for at forbedre kundeoplevelser er at være konstant opmærksom på eventuelle problemer, der kan påvirke den overordnede feedback, din virksomhed modtager. Og selvom det er umuligt at forudsige fremtiden, skal du tilpasse dig en tankegang, der indser problemer eller udfordringer, før de eksisterer. Dette kan også betyde, at du er et skridt foran din kunde ved at planlægge situationer og scenarier, der kan opstå. At få feedback og data fra de mennesker, der bruger dine produkter eller tjenester, kan give dig indsigt i, hvad de ønsker. Men i dette tilfælde bør du bruge disse oplysninger til at fastslå, hvad de ikke ville ønske, og arbejde hen imod at undgå det. Ved at gøre dette planlægger du fremad og personliggør din kundehenvendelse.Hold hurtige og effektive løsninger klar
Nu hvor du har din kundes feedback, er det tid til at reagere. Der bør altid være en handlingsplan på plads, såvel som et diskret supportsystem, der fungerer til fordel for din kunde. Det er vigtigt at huske, at support aldrig bør tvinges, men bør forblive en konstant og effektiv mulighed, når der er behov for det. At informere dine kunder om, hvor de kan finde hjælp, og hvordan de gør det, er meget værdifuldt. Du kan også overveje nogle andre løsninger for at forbedre din kundeserviceoplevelse:- Live chat-platforme fungerer bedst (e-mails tager for lang tid) og kan gøres fra din hjemmeside. Hurtig svartid er virkelig det, der beviser standarden af din kundeservice og kan endda resultere i endnu et køb. Dit omdømme er på spil, så gå den ekstra mil.
- En anden tendens, der er på vej op, er videobaseret assistance. Det taler for sig selv - det skaber en oplevelse ulig nogen anden, vi har haft før, og vil booste opfattelsen af dit brand.
- Når det kommer til sociale medier, skal du have nogen ved hånden, som forstår mennesker og har en god måde med ord. Løs problemerne, så snart de opstår, i stedet for at vente på, at de hober sig op.
- Der er intet galt med en traditionel feedbackformular. De fungerer som et ærligt inspektionspunkt. Brug det.
Optimer din kundeoplevelsestrategi
Din kundeoplevelsestrategi må aldrig være statisk. Det er en løbende proces, og du skal adoptere en tilgang med kontinuerlig forbedring for at få det til at fungere. Observer. Mål. Optimer, og gentag derefter. Glem aldrig de små detaljer. Dine kunder vil takke dig for det. Sådan gør du:- Udnyt dine kunder til at indsamle information om den oplevelse, de havde med dig, hvad de føler om produktdesign, brug osv.
- Stræb efter at forstå og relatere til dit målmarked/publikum.
- Placer dit personale i en kundesupporttankegang. Træn dem i at forstå og værdsætte dine produkter og hvordan man håndterer de mennesker, der støtter din virksomhed.
- Vær altid klar til at tage nye udfordringer op, der kan føre til en bedre kundeoplevelse.
- Beløn dine kunder, men glem ikke de mennesker, der arbejder hårdt for at gøre din virksomhed til en succes.
